Customer Success Agent - Telkom IndiBiz Upgrade & Digital Solutions (Call Center) - BSD

Sebagai Customer Success Agent di Infomedia Nusantara, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, membantu perusahaan-perusahaan besar di BSD/Tangerang memaksimalkan solusi Telkom IndiBiz untuk meningkatkan operasional dan efisiensi bisnis mereka. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani panggilan pelanggan, tetapi juga akan menjadi mitra strategis dalam membantu klien mencapai tujuan mereka.

Dengan gaji mulai dari Rp 4.000.000 hingga Rp 7.000.000 per bulan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan terus-menerus, dan kesempatan untuk berkembang bersama tim kami yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar terkait solusi Telkom IndiBiz, termasuk Upgrade dan Digital Solutions.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah pelanggan secara profesional dan efisien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Membantu klien dalam mengoptimalkan penggunaan layanan Telkom IndiBiz.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjadi sumber pengetahuan internal dengan memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang unggul dan berorientasi pada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Success Agent atau peran serupa di industri telekomunikasi atau IT.
• Paham mendalam tentang layanan Telkom IndiBiz, termasuk Upgrade dan Digital Solutions.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
• Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Sarjana dalam bidang Komunikasi, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait